Avoir des clients c’est bien, savoir les garder c’est encore mieux. La newsletter est un moyen efficace de fidéliser vos clients car elle permet non seulement de les tenir au courant des actualités de votre entreprise mais aussi de leur proposer un contenu personnalisé qui les incitera à revenir sur votre site Internet.
Personnalisez vos messages
Pour faire revenir un client, vous devez lui proposer des offres adaptées et personnalisées. Cela ne vous ferait-il pas plaisir de recevoir une offre promotionnelle pour votre anniversaire ou tout simplement un e-mail à votre prénom ? Il existe plusieurs outils sur le marché comme Mailchimp ou Sendingblue qui permettent de réaliser des e-mailings facilement en segmentant votre base de données avec l’âge et le prénom de vos clients par exemple. Ainsi, envoyer une newsletter personnalisée devient un jeu d’enfant. Pour convertir vos clients, parlez leur directement.
Alternez les types de messages et soyez réguliers
Les e-mailings permettent à vos clients de se souvenir de vous et de votre marque. Attention cependant à ne pas être trop intrusifs en inondant leur boîte mail. Vous ne ferez que renvoyer une image négative de votre entreprise ce qui risquerait plutôt de les faire fuir. Vingt cinq pour cent des clients disent qu’un rythme hebdomadaire de réception d’e-mails est satisfaisant. Variez également vos contenus, les internautes n’aiment pas être forcés et recevoir uniquement des messages à vocation de les convertir à l’achat. Il est important de trouver le bon dosage entre contenu informatif et contenu promotionnel. Pour engager vos clients, intéressez – les !
Vous pouvez donc ,en plus des dernières nouveautés, alterner avec :
– des newsletters avec des tutoriels et des astuces sur vos produits
– des invitations à des évènements spéciaux comme une vente privée
– ou encore la participation à un jeu concours.
Créez des visuels et employez un vocabulaire qui vous ressemble
L’outil Mailchimp vous propose une multitude de templates de newsletters à personnaliser avec votre logo, votre police, vos choix graphiques et vos photos. Pour engager votre client, il est primordial qu’il reconnaisse votre marque dès qu’il ouvre son e-mail. Encore mieux, si vous optez pour un ton particulier, votre internaute pourra même vous reconnaître dès l’objet de votre message ce qui ne fera qu’accroître son taux d’ouverture. Pour fidéliser vos clients, créez vous une identité facilement reconnaissable et augmentez votre capital sympathie en employant un ton singulier.
Soignez tous les éléments de votre newsletter
Nous venons d’en parler, un objet incitatif ou humoristique favorisera l’ouverture de votre e-mail. Il est également important que votre adresse expéditeur soit clairement identifiable pour éviter que votre newsletter ne finisse à la poubelle et que votre client vous envoie directement dans ses spams. Sur votre newsletter elle-même, soignez votre header afin que votre marque soit facilement reconnaissable par vos internautes, peaufinez votre body avec un message clair et des photos percutantes. N’oubliez pas de laisser votre adresse et de notifier les réseaux sociaux où vous trouver dans le footer. Enfin, un dernier point important, insérez un call to action clair et précis dans votre e-mail afin d’engager votre client en l’incitant par exemple à se rendre sur votre site.
Les campagnes e-mailings sont un des leviers majeurs pour fidéliser ses clients. De plus, leur coût très faible est également un très bon argument pour les utiliser à bon escient et au moment opportun. Vous pouvez faire appel à un rédacteur web pour vous aider dans votre démarche.