La mission du community manager est prépondérante dans la gestion de votre image et de votre e-reputation sur les réseaux sociaux. Il est l’un des acteurs majeurs de votre communication digitale. Son principal avantage est de pouvoir exercer son métier sur site mais aussi à distance. Mais essayons d’y voir plus clair.

Stratégie social media

Le community manager qui exerce en freelance ou qui travaile dans une petite structure revêt souvent la casquette d’un social media manager et vous vient en aide pour atteindre vos objectifs marketings. Que vous souhaitiez augmenter votre notoriété ou fidéliser vos clients, il est là pour vous proposer un social marketing mix adapté à votre entreprise en se posant 4 questions élémentaires  :

– Public : à qui dois- je m’adresser ? Qui est ma cible ?

– Plateforme : sur quel réseau social dois- je communiquer ?

 – Publication : quel type de contenu dois-je publier ?

 – Périodicité : à quelle fréquence ?

En sa qualité d’expert social media, le community manager vous guide aussi pour créer votre identité, trouver le ton juste et les thèmes à aborder auprès de votre audience et sur tous vos réseaux sociaux.

L’audience cible et le choix des réseaux sociaux

Quelque soit votre objectif, vous devez absolument connaître votre audience afin de lui proposer des contenus qui vont l’intéresser. Cette analyse préalable va vous permettre d’établir votre « persona ». Une première étude socio-démographique et des comportements de vos internautes est essentielle : quelle âge a ma cible ? Quels sont ses centres d’intérêt et ses habitudes ? Quel est son sexe ? La mission du community manager est alors de définir quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés par votre cible et sur lesquels vous devez donc être présents.

Le marketing de contenus et la fréquence de publication

Une fois cette étape définie, le community manager va vous proposer un calendrier éditorial précis avec les réseaux sociaux choisis, la fréquence et l’heure de publication ainsi que les thèmes sur lesquels communiquer et qui vont attirer votre cible tout en respectant votre ligne éditoriale. La fréquence et l’heure de publication pourront être affinées selon les statistiques que vous récolterez sur chacun de vos réseaux sociaux en étudiant de près les habitudes de votre audience au fil du temps.

La création de visuels

Il arrive aussi souvent que le community manager ait des talents de graphiste. Il peut alors créer des visuels qualitatifs en accord avec votre charte graphique et ses compétences. Ces contenus doivent être harmonieux, au bon format (adaptés à chaque réseau social) et comporter des photos haute définition.

L’animation de communauté

La mission majeure du community manager est d’être la voix de votre entreprise et le garant du respect de votre image. Il est là pour animer vos réseaux sociaux et répondre à votre communauté. Il sert également de modérateur et veille par exemple à la non propagation d’un bad buzz (fausse rumeur). Il est très important de ne pas laisser un message sans réponse et d’être réactif et régulier. Notons qu’il est primordial d’utiliser le même ton dans tous vos messages afin que votre cible reconnaisse votre « voix » dès les premières lignes lues.

La veille sur les réseaux sociaux

Le social media management implique aussi de se tenir au courant de l’actualité et des évolutions des outils digitaux mais également de ce qu’il se passe chez vos concurrents. Au community manager de s’en inspirer pour proposer de nouveaux contenus à votre communauté.

Les reportings et les indicateurs de performance à suivre

Comment savoir si votre stratégie social media fonctionne ? Tout simplement en indiquant à côté de chaque objectif des indicateurs de performance (KPI) à suivre. Prenons un exemple précis : si votre objectif est de gagner en notoriété, vous allez regarder de près le nombre de vos fans (le taux de croissance) ou encore le nombre de fois où votre contenu a été vu (le taux d’impression) et aimé ou commenté (le taux d’interaction) sur chacun de vos réseaux sociaux. Le community manager est également un webmarketeur. Il vous proposera des axes d’amélioration selon l’analyse de vos résultats et adaptera votre stratégie social media en fonction.

Réflexion, Rigueur mais aussi Créativité et Régularité résument bien les qualités essentielles à l’exercice du métier de community manager.

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